Japan Phone GuideMobiele telefoons in Japan, eenvoudig gemaakt.
Gidsen

Na uw contract

Activering, installatie, uw eerste factuur en – belangrijker nog – waar u terecht kunt als u hulp nodig heeft.

Menu's, labels en gidsuitleg zijn beschikbaar in de geselecteerde taal. Namen van providers, plannamen en andere eigennamen mogen in hun officiële vorm blijven.
Laatst gecontroleerd: 2026-08-29 (JST)Aanvraagmethoden en ondersteuningsmogelijkheden kunnen veranderen. Controleer altijd de laatste officiële informatie voordat u solliciteert.

De eerste week

SIM / eSIM activering
Eerste telefoonconfiguratie
Account- en provider-app instellen
Controleer uw eerste maandelijkse factuur
Bewaar uw contractgegevens
Weet waar u om ondersteuning kunt vragen

Telefoon- en ondersteuningscontacten van uw provider

Het nummer, de belkosten en de beschikbare uren zijn afhankelijk van het merk en het doel. Tik op een nummer op een telefoon om te bellen en bevestig de laatste details op de gekoppelde officiële pagina.

151, 157, 113 en 116 zijn geen universele getallenEen korte code werkt alleen vanaf de corresponderende provider. Dezelfde cijfers kunnen bij een ander merk een andere betekenis of lading hebben. De 151 van DOCOMO is bijvoorbeeld gratis, terwijl de 151 van Y!mobile doorgaans in rekening wordt gebracht.

NTT DOCOMO

Winkelen, bellen, chatten, My docomo en internet

Algemene vragen

9.00–20.00 uur, elke dag
  • 151Vanaf een DOCOMO mobiel · Vrij
  • 0120-800-000Vanaf een vaste lijn of een andere provider · Vrij

151 werkt alleen vanaf een regel DOCOMO. Sommige IP-telefoons kunnen het gratis nummer niet bereiken.

Storing, reparatie en signaalontvangst

Storingen: 24 uur; Receptievragen: 9.00–20.00 uur
  • 113Vanaf een DOCOMO mobiel · Vrij
  • 0120-800-000Vanaf een vaste lijn of een andere provider · Vrij

Het menu en de openingstijden zijn afhankelijk van het onderwerp.

Dringende schorsing na verlies of diefstal

24 uur, elke dag
  • 15712Vanaf een DOCOMO mobiel · Vrij
  • 0120-524-360Vanaf een vaste lijn of een andere provider · Vrij

Dit bureau onderbreekt of hervat de lijn en regelt Omakase Lock. Er zijn ook webprocedures beschikbaar.

Meertalige informatie

9.00–20.00 uur, elke dag

Bellen met nummerherkenning ingeschakeld. Sommige IP-telefoons kunnen geen verbinding maken.

Officiële contactpagina

ahamo

Web, app en chat

Algemene ondersteuning

AI-chat: 24 uur; specialistchat: 9.00–22.00 uur
Geen algemene telefoonlijn

Er is geen gewone telefoonlijn voor algemene ondersteuning. Gebruik de ahamo site, app of chat.

Betaalde ondersteuning voor bediening op afstand

9:00–20:00
  • 15710Vanaf een DOCOMO mobiel · Gratis bellen
  • 0120-783-360Vanaf een andere telefoon · Gratis bellen

Dit is niet het algemene ahamo bureau. Een vooraf abonnement op Anshin Remote Support (¥660/maand) is vereist.

Verlies of diefstal in het buitenland

24 uur, elke dag
  • +81-3-6832-6600Van buiten Japan · Er kunnen internationale kosten van toepassing zijn

In Japan onderbreekt u de lijn vanaf de ahamo-procedurepagina of neemt u contact op met de chat als u zich niet kunt authenticeren.

Officiële contactpagina

au (KDDI)

Winkelen, bellen, chatten, My au en internet

Algemene informatie, kosten en werking

9.00–20.00 uur, elke dag
  • 157Van een au-mobiel · Vrij
  • 0077-7-111Vanaf een vaste lijn of niet-au-telefoon · Vrij
  • 0120-977-033Als het bovenstaande nummer niet kan worden bereikt (buiten Okinawa) · Vrij
  • 0120-977-699Als het bovenstaande nummer niet kan worden bereikt (Okinawa) · Vrij

Op de huidige supportpagina vindt u ook vakspecifieke 0077-nummers. Volg het officiële menu voor de exacte aanvraag.

Dringende schorsing na verlies of diefstal

24 uur, elke dag
  • 113Van een au-mobiel · Vrij
  • 0077-7-113Vanaf een mobiele of vaste lijn · Vrij
  • 0120-925-314Indien 0077-7-113 niet bereikbaar is · Vrij

Gebruik indien mogelijk eerst My au om de handset te lokaliseren; Lokaliseren kan niet meer werken na opschorting van de lijn.

Officiële contactpagina

povo2.0

povo app, internet en chat

Algemene ondersteuning

Bemande chat: 9.00–19.00 uur; chatbot: 24 uur
Geen algemene telefoonlijn

povo2.0 accepteert geen algemene telefonische vragen. Procedures en ondersteuning worden afgehandeld in de app of via chat.

Dringende opschorting na SIM verlies of diefstal

Chat is 24 uur per dag beschikbaar voor opschorting en hervatting van verlies/diefstal
Geen algemene telefoonlijn

Van 19.00 tot 9.00 uur behandelt de bemande chat alleen de opschorting en hervatting van verlies/diefstal.

Officiële contactpagina

SoftBank

Winkelen, bellen, chatten, My SoftBank en internet

Algemene vragen

Geautomatiseerde service: 24 uur; exploitant: 10:00–19:00 uur
  • 157Vanaf een SoftBank mobiel · Vrij
  • 0800-919-0157Vanaf een vaste lijn of een andere provider · Vrij

De operatorchat is over het algemeen van 9.00 tot 20.00 uur. Sommige vakken hebben afwijkende uren.

Verlies, diefstal of defect

Automatische opschorting: 24 uur; exploitant: 10:00–19:00 uur
  • 113Vanaf een SoftBank mobiel · Vrij
  • 0800-919-0113Vanaf een vaste lijn of een andere provider · Vrij

My SoftBank kan de lijn ook onderbreken of hervatten.

Verlies of diefstal in het buitenland

24 uur, elke dag
  • +81-92-687-0025Van buiten Japan · In rekening gebracht; gratis vanaf een SoftBank mobiel

Neem onmiddellijk contact op met het internationale callcenter om de USIM/eSIM op te schorten.

Officiële contactpagina

LINEMO

Web, Mijn Menu en chat

Algemene ondersteuning

Online begeleiding en chatbot: 24 uur; De bemande uren zijn afhankelijk van het onderwerp
Geen algemene telefoonlijn

Er is geen gewone telefoonlijn voor algemene ondersteuning en geen winkelbalie. Gebruik Mijn Menu, de ondersteuningspagina's of chat.

Applicatiestatus en bepaalde initiële SIM-problemen

10.00–19.00 uur, elke dag behalve 1 januari

Dit is een applicatiedesk voor beperkte doeleinden, niet de algemene LINEMO ondersteuningslijn.

Opschorting of hervatting van de noodlijn

Geautomatiseerde begeleiding: 24 uur
  • 0800-919-3442Vanaf een LINEMO, telefoon van een andere provider of vaste telefoon · Vrij

Dit nummer behandelt alleen noodopschorting en -hervatting. Normaal gesproken is de viercijferige pincode van de contracthouder vereist.

Officiële contactpagina

Rakuten Mobile

Winkelen, bellen, chatten, my Rakuten Mobile en internet

Overweegt u een nieuw contract of MNP

9.00–17.00 uur, elke dag

Ondersteuning voor Japans.

Na toepassing via de eerste installatie

9.00–17.00 uur, elke dag

De aanvrager of contracthouder dient te bellen.

Bestaande Rakuten SAIKYO Plan-klant

9.00–17.00 uur, elke dag
  • 050-5434-4653Vanaf een mobiele of vaste lijn · In rekening gebracht; gratis vanaf Rakuten Link

Vragen over contracten, facturen en onbetaalde kosten moeten normaliter door de contracthouder worden ingediend.

Dringende schorsing na verlies of diefstal

24 uur, elke dag

Ondersteuning voor Japans; de contracthouder moet bellen.

Uit het buitenland

24 uur, elke dag
  • 050-5434-4633Van buiten Japan · Er kunnen internationale kosten van toepassing zijn

Rakuten Link- of Viber-gesprekken zijn mogelijk gratis. Ondersteuning is in het Japans.

Engelse ondersteuning

9.00–17.00 uur, elke dag

Er kan gebruik worden gemaakt van een drieweggesprek met een tolk. Contractspecifieke vragen moeten afkomstig zijn van de contracthouder.

Officiële contactpagina

UQ mobile

UQ spot / au shop, telefoon, chat, My UQ mobile en internet

Algemene vragen

10:00–19:00 uur, elke dag

Bereid het telefoonnummer van het contract en de viercijferige pincode voor. De app My UQ mobile kan een directe belroute weergeven.

Meertalige ondersteuning

10:00–19:00

Gebruik het nummer voor de taal die u nodig heeft.

Dringende schorsing na verlies of diefstal

24 uur, elke dag

Webopschorting is ook beschikbaar via My UQ mobile.

Officiële contactpagina

Y!mobile

Y!mobile / SoftBank winkel, telefoon, chat, My Y!mobile en internet

Ondersteuning van operators

Operator: 10:00–19:00 uur, elke dag
  • 151Vanaf een Y!mobile telefoon · Opgeladen
  • 0570-039-151Vanaf een andere mobiele of vaste lijn · Opgeladen navigatieknop
  • +81-44-382-0800Van buiten Japan · Opgeladen

In tegenstelling tot de 151 van DOCOMO, is de 151 van Y!mobile niet automatisch gratis. In aanmerking komende call-flat-rate-opties kunnen dit dekken.

Geautomatiseerde procedures, inclusief lijnopschorting

Geautomatiseerde begeleiding: 24 uur
  • 116Vanaf een Y!mobile telefoon · Vrij
  • 0120-921-156Vanaf een andere mobiele of vaste lijn · Vrij

Bereid het contracttelefoonnummer, het My Y!mobile wachtwoord en de viercijferige pincode voor.

Officiële contactpagina

IIJmio

Telefoon, webformulier, chat en ledenpagina

IIJ-ondersteuningscentrum

9.00–19.00 uur, elke dag
  • 0570-09-4400Vanaf een gewone telefoon · Opgeladen navigatieknop
  • 03-5205-4400Vanaf een IIJmio lijn, IP-telefoon of in het buitenland · Opgeladen

Ondersteuning is in het Japans. De AI-chatbot is 24 uur beschikbaar.

Officiële contactpagina

mineo

Telefoon, gratis internetoproep, e-mail, chat en ledenpagina

mineo Ondersteuningsknop

9.00–18.00 uur, elke dag; Alleen noodopschorting: 24 uur
  • 0120-977-384Vanaf een mobiele of vaste lijn · Vrij
  • 050-7102-8890Als het gratis nummer niet bereikbaar is of vanuit het buitenland · In rekening gebracht; gratis van LaLa Call

Bereid de mineo aankondiging van opdracht of registratiecertificaat voor. Een data-only SIM kan gebruikmaken van de officiële optie voor gratis bellen via internet.

Officiële contactpagina
Laatst gecontroleerd: 2026-08-29 (JST)Aanvraagmethoden en ondersteuningsmogelijkheden kunnen veranderen. Controleer altijd de laatste officiële informatie voordat u solliciteert.
Bereid u voor voordat u beltHoud het telefoonnummer van het contract, de naam van de contracthouder, de viercijferige netwerk-PIN en de account-ID bij de hand. Vertel een operator nooit uw My Number kaartwachtwoord, rijbewijspincode of een eenmalige SMS code.

Taalondersteuning

Meertalige nummers staan ​​hierboven vermeld waar de provider ze publiceert.

DOCOMO publiceert één meertalig gratis nummer voor Engels, Portugees, Chinees en Spaans. UQ mobile publiceert afzonderlijke gratis nummers voor acht talen, waaronder Engels, Tagalog, Vietnamees en Nepalees. Rakuten Mobile publiceert ook een Engelstalig ondersteuningsnummer. Voor merken zonder meertalig stembureau kunt u gebruik maken van officiële chat- of webbegeleiding met een vertaaltool, of reserveer een winkel die taalondersteuning bevestigt.

Gerelateerde handleidingen

Gerelateerde handleidingen

SIM & eSIMWinkelondersteuning uitgelegdAbonnementen en kostenWat is MNP?

Bronnen

Japan Phone Guide

Een persoonlijke informatiesite over mobiele telefoons in Japan – gemaakt en onderhouden door één persoon, niet door een bedrijf of provider. Het verkoopt geen contracten.

Ontdekken

Hulpmiddelen

Een persoonlijke informatiesite, beheerd door één persoon. Geen bedrijf, geen provider en niet verbonden met een van hen.

De informatie hier wordt te goeder trouw gedeeld, maar kan onvolledig, verouderd of onjuist zijn. Gebruik het op eigen risico: er wordt geen verantwoordelijkheid of compensatie aanvaard voor enig verlies, kosten of nadeel dat voortvloeit uit deze inhoud of uit iets dat daarop is gebaseerd. Bevestig altijd eerst de officiële bron (en, waar het er toe doet, een gekwalificeerde professional) voordat u beslist.

De namen, prijzen en voorwaarden van de abonnementen zijn vanaf 2026-08-29 (JST) gecontroleerd aan de hand van de gekoppelde officiële bronnen. Voorwaarden kunnen veranderen; bevestig de officiële pagina voordat u zich aanmeldt.

NTT DOCOMO, au, KDDI, SoftBank, Rakuten Mobile, ahamo, povo, LINEMO, UQ mobile, Y!mobile en andere provider-, merk- en plannamen zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. Netflix, Disney+, DAZN, Amazon, Amazon Prime Video, Amazon Music, Hulu, Lemino, Apple Music, Spotify, YouTube en andere servicenamen zijn handelsmerken van hun respectievelijke eigenaren. Dit is een persoonlijke site, niet gelieerd aan, onderschreven of gesponsord door een van hen, en gebruikt deze namen alleen om de diensten feitelijk te beschrijven.

© 2026 Japan Phone Guide. Officiële bron: 総務省 / MIC.