ahamo
Een online gericht plan op het NTT DOCOMO netwerk. Wat u direct kunt doen en hoe winkelhulp daadwerkelijk werkt.
Het draait op het DOCOMO-netwerk, maar DOCOMO-winkels gaan er niet mee om op de manier waarop ze met een standaard DOCOMO-abonnement omgaan; de balie kan ahamo niet zomaar voor je verwerken.
Belangrijkste feiten
Ondersteuningsniveau
Hoe winkelhulp eigenlijk werkt
Dit is het deel dat het vaakst verkeerd wordt begrepen.
Normale opslagprocedure
ahamo betaalde webondersteuning
Kan ik onmiddellijk ahamo kiezen?
U kunt ahamo rechtstreeks aanvragen — als nieuw contract of via MNP. U hoeft NIET eerst een standaard DOCOMO-abonnement te ondertekenen en dan over te stappen. Dat gezegd hebbende, kunnen de exacte stappen verschillen afhankelijk van de aanvraagroute, de winkel, hoe u het apparaat koopt en welke campagne dan ook, dus in sommige gevallen zijn extra procedures nodig.
Kan deze winkel mijn plan aan?
“Waar u zich kunt aanmelden” en “waar u ondersteuning krijgt” zijn twee verschillende vragen.
Sollicitatie
Waar het contract feitelijk tot stand komt.
ahamo: het contract is een online applicatie, zelfs als een winkel je daarbij helpt.
Steun
Waar u voor en na hulp kunt krijgen.
ahamo: dagelijkse ondersteuning is website, app en chat.
Goed om te weten
- In DOCOMO-winkels kunnen betaalde diensten zoals "ahamo WEB-applicatieondersteuning" en "ahamo WEB-procedureondersteuning" worden aangeboden: het personeel staat bij u terwijl U de ahamo-site bedient. Het betreft hier hulp, geen volledige balieprocedure. Er zijn servicekosten van toepassing.
- De dagelijkse ondersteuning is vormgegeven rond de website, de app en de chat. Er is geen standaard DOCOMO callcenterkanaal voor ahamo.
- Het servicegebied is gebaseerd op het netwerk van DOCOMO, maar de ondersteunde functies, congestiecontroles en ondersteuningskanalen verschillen van de standaard DOCOMO-abonnementen.