Japan Phone Guide日本の携帯電話を、シンプルに。
ガイド

契約後の流れ

開通、初期設定、最初の請求、そして最も大切な「困ったときにどこへ行くか」。

メニュー、ラベル、ガイド本文は選択した言語で表示されます。キャリア名・プラン名などの固有名詞は公式表記のまま表示されることがあります。
最終確認：2026-08-29 (JST)申込方法やサポート内容は変更されることがあります。申込前に必ず最新の公式情報をご確認ください。

The first week

SIM / eSIM activation
Initial phone setup
Account & carrier app setup
Check your first monthly bill
契約情報を控えておく
Know where to ask for support

通信事業者別の問い合わせ電話番号

問い合わせ先、通話料、受付時間は、ブランドと用件によって異なります。スマートフォンでは番号をタップして発信できます。利用前にリンク先の公式ページで最新情報も確認してください。

151・157・113・116は共通番号ではありません短縮番号は対応する通信事業者の回線からだけ利用できます。同じ番号でもブランドにより用途や通話料が異なります。たとえば、ドコモの151は無料ですが、Y!mobileの151は原則有料です。

NTT DOCOMO

店舗、電話、チャット、My docomo、Web

総合案内

9:00～20:00（年中無休）
  • 151ドコモ携帯電話から · 無料
  • 0120-800-000一般電話・他社携帯電話から · 無料

151はドコモ回線専用です。一部のIP電話からはフリーダイヤルにつながらない場合があります。

故障・修理・電波状況

故障は24時間、電波状況の相談は9:00～20:00
  • 113ドコモ携帯電話から · 無料
  • 0120-800-000一般電話・他社携帯電話から · 無料

問い合わせ内容によって音声メニューと有人受付時間が異なります。

紛失・盗難時の緊急利用停止

24時間（年中無休）
  • 15712ドコモ携帯電話から · 無料
  • 0120-524-360一般電話・他社携帯電話から · 無料

回線の利用中断・再開と、おまかせロックを扱う窓口です。Webでも手続きできます。

外国語による案内

9:00～20:00（年中無休）
  • 0120-005-250英語・ポルトガル語・中国語・スペイン語 · 無料

発信者番号を通知してかけます。一部のIP電話からは接続できません。

公式の問い合わせページ

ahamo

Web、アプリ、チャット

一般的な問い合わせ

AIチャットは24時間、専門スタッフのチャットは9:00～22:00
一般電話窓口なし

通常の総合電話窓口はありません。ahamoサイト、アプリ、チャットを利用します。

有料のあんしん遠隔サポート

9:00～20:00
  • 15710ドコモ携帯電話から · 通話料無料
  • 0120-783-360一般電話・他社携帯電話から · 通話料無料

ahamoの総合窓口ではありません。月額660円の「あんしん遠隔サポート」への事前加入が必要です。

海外での紛失・盗難

24時間（年中無休）

国内ではahamoお手続きページから回線を停止します。認証できない場合はチャットへ連絡します。

公式の問い合わせページ

au (KDDI)

店舗、電話、チャット、My au、Web

総合案内・料金・操作

9:00～20:00（年中無休）
  • 157au携帯電話から · 無料
  • 0077-7-111一般電話・au以外の携帯電話から · 無料
  • 0120-977-033上記につながらない場合（沖縄県以外） · 無料
  • 0120-977-699上記につながらない場合（沖縄県） · 無料

現在のサポートページには内容別の0077番号も掲載されています。問い合わせ内容に合う公式メニューを確認してください。

紛失・盗難時の緊急利用停止

24時間（年中無休）
  • 113au携帯電話から · 無料
  • 0077-7-113携帯電話・一般電話から · 無料
  • 0120-925-3140077-7-113につながらない場合 · 無料

可能であれば回線停止前にMy auやOSの機能で端末を探してください。停止後は位置検索できなくなる場合があります。

公式の問い合わせページ

povo2.0

povoアプリ、Web、チャット

一般的な問い合わせ

有人チャットは9:00～19:00、チャットボットは24時間
一般電話窓口なし

povo2.0は一般的な電話問い合わせを受け付けていません。アプリまたはチャットで手続き・相談します。

SIM紛失・盗難時の緊急利用停止

紛失・盗難による停止・解除はチャットで24時間対応
一般電話窓口なし

19:00～翌9:00の有人チャットは、紛失・盗難による回線停止・解除のみを扱います。

公式の問い合わせページ

SoftBank

店舗、電話、チャット、My SoftBank、Web

総合案内

自動音声は24時間、オペレーターは10:00～19:00
  • 157SoftBank携帯電話から · 無料
  • 0800-919-0157一般電話・他社携帯電話から · 無料

有人チャットは原則9:00～20:00です。問い合わせ内容によって受付時間が異なります。

紛失・盗難・故障

自動音声による回線停止は24時間、オペレーターは10:00～19:00
  • 113SoftBank携帯電話から · 無料
  • 0800-919-0113一般電話・他社携帯電話から · 無料

My SoftBankでも回線停止・再開ができます。

海外での紛失・盗難

24時間（年中無休）
  • +81-92-687-0025海外から · 有料（SoftBank携帯電話からは無料）

USIM／eSIMを止めるため、国際コールセンターへ速やかに連絡します。

公式の問い合わせページ

LINEMO

Web、My Menu、チャット

一般的な問い合わせ

オンライン案内・チャットボットは24時間、有人対応時間は内容によって異なります
一般電話窓口なし

通常の総合電話窓口と店頭窓口はありません。My Menu、サポートページ、チャットを利用します。

申込状況・一部の初期SIM不具合

10:00～19:00（1月1日を除き年中無休）

申込状況などに限った窓口で、LINEMOの総合電話窓口ではありません。

回線の緊急停止・再開

自動音声は24時間
  • 0800-919-3442LINEMO・他社携帯電話・一般電話から · 無料

緊急停止・再開専用です。原則として契約時の4桁の暗証番号が必要です。

公式の問い合わせページ

Rakuten Mobile

店舗、電話、チャット、my 楽天モバイル、Web

新規契約・MNPを検討中

9:00～17:00（年中無休）

日本語対応です。

申込後から初期設定まで

9:00～17:00（年中無休）

申込者または契約者本人から連絡します。

Rakuten最強プランを利用中

9:00～17:00（年中無休）
  • 050-5434-4653携帯電話・一般電話から · 有料（Rakuten Linkからは無料）

契約内容、請求、未払い料金の相談は、原則として契約者本人から連絡します。

紛失・盗難時の緊急利用停止

24時間（年中無休）

日本語対応です。契約者本人から連絡します。

海外からの問い合わせ

24時間（年中無休）

Rakuten LinkまたはViberからは無料になる場合があります。日本語対応です。

英語サポート

9:00～17:00（年中無休）

通訳を交えた三者通話になる場合があります。契約内容に関する相談は契約者本人から連絡します。

公式の問い合わせページ

UQ mobile

UQスポット／auショップ、電話、チャット、My UQ mobile、Web

総合案内

10:00～19:00（年中無休）

契約電話番号と4桁の暗証番号を用意します。My UQ mobileアプリから発信できる場合もあります。

外国語サポート

10:00～19:00

希望する言語の専用番号へかけます。

紛失・盗難時の緊急利用停止

24時間（年中無休）
  • 0077-7-113携帯電話・一般電話から · 無料
  • 0120-925-3140077-7-113につながらない場合 · 無料

My UQ mobileからも回線を停止できます。

公式の問い合わせページ

Y!mobile

Y!mobile／SoftBankショップ、電話、チャット、My Y!mobile、Web

オペレーターによる案内

オペレーターは10:00～19:00（年中無休）
  • 151Y!mobile携帯電話から · 有料
  • 0570-039-151他社携帯電話・一般電話から · 有料（ナビダイヤル）
  • +81-44-382-0800海外から · 有料

ドコモの151とは異なり、Y!mobileの151は原則有料です。加入中の通話定額の対象になる場合があります。

回線停止などの自動音声手続き

自動音声は24時間
  • 116Y!mobile携帯電話から · 無料
  • 0120-921-156他社携帯電話・一般電話から · 無料

契約電話番号、My Y!mobileのパスワード、4桁の暗証番号を用意します。

公式の問い合わせページ

IIJmio

電話、Webフォーム、チャット、会員ページ

IIJサポートセンター

9:00～19:00（年中無休）
  • 0570-09-4400一般の電話から · 有料（ナビダイヤル）
  • 03-5205-4400IIJmio回線・IP電話・海外から · 有料

日本語対応です。AIチャットボットは24時間利用できます。

公式の問い合わせページ

mineo

電話、Web無料通話、メール、チャット、マイページ

mineoサポートダイヤル

9:00～18:00（年中無休）、紛失時の緊急停止のみ24時間
  • 0120-977-384携帯電話・一般電話から · 無料
  • 050-7102-8890フリーコールにつながらない場合・海外から · 有料（LaLa Callからは無料）

mineo契約内容通知書または登録証を用意します。データ通信専用SIMからは公式のWeb無料通話も利用できます。

公式の問い合わせページ
最終確認：2026-08-29 (JST)申込方法やサポート内容は変更されることがあります。申込前に必ず最新の公式情報をご確認ください。
電話する前に用意するもの契約電話番号、契約者名、4桁のネットワーク暗証番号、アカウントIDを用意します。マイナンバーカードのパスワード、運転免許証の暗証番号、SMSのワンタイムコードはオペレーターへ伝えないでください。

外国語で問い合わせる場合

通信事業者が公表している外国語専用番号は、上の各カード内に掲載しています。

ドコモは英語・ポルトガル語・中国語・スペイン語の共通フリーダイヤルを案内しています。UQ mobileは、英語、タガログ語、ベトナム語、ネパール語など8言語の専用フリーダイヤルを設けています。楽天モバイルにも英語サポート番号があります。外国語の電話窓口がないブランドでは、公式チャットやWeb案内を翻訳ツールと併用するか、対応言語を確認できる店舗を予約してください。

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