店頭サポートの本当の意味
「店頭サポートあり」には4つのまったく違う意味があります。その見分け方。
「店頭サポートあり」の内容は4種類あります
スタッフがカウンターで手続きを代行します。
お客様自身がサイトやアプリを操作し、スタッフが横で補助します。
スタッフの補助は受けられますが、手数料がかかります。
そのプランは店舗ではまったく取り扱いません。
「契約できる」と「サポートを受けられる」は違います
ショップがオンライン申込みを手伝ってくれても、そのショップが契約窓口になるとは限りません。オンラインで契約できても、店頭ではサポート対象外というプランもあります。必ず両方を確認してください。
申込み
実際に契約が成立する場所。
e.g. an online-only plan: the contract is created on the website.
サポート
契約前後に助けを受けられる場所。
e.g. the same plan: help comes from chat and the app, not a counter.
Store contract vs online contract
店頭で契約
- スタッフから対面で説明を受けられる
- 必要書類をスタッフと確認できる
- 手続き中に質問できる
- 一部の手続き・サポートは有料
- オンライン専用プランなど、店頭で完結できない場合がある
オンラインで契約
- Webサイトまたはアプリから申し込む
- 本人確認書類を自分で撮影・アップロードする
- eKYCなどの本人確認を自分で行う
- SIMは配送され、eSIMはオンラインで発行・開通する
- サポートがオンラインに限られる場合がある
- オンライン手続き専用の低価格プランもある
よくある質問
「店頭サポートあり」なら店で全部できる？
そうとは限りません。これには4つの意味があります。店頭での完結手続き、スタッフが横についてのオンライン申込の補助、有料の店頭サポート、そして店頭手続きは一切なくチャットとアプリのみのサポートです。検討中のプランがどれに当たるかを確認してください。
オンライン専用プランでも店頭でサポートを受けられる？
オンライン申込の完了を店で手伝ってくれることはありますが、こうしたプランの日常的なサポートは窓口ではなくチャット・アプリ・ウェブです。その手伝いに料金がかかる店もあります。「どこで契約できるか」と「どこでサポートを受けられるか」は別の問題です。
店頭サポートが有料のことはある？
あります。キャリアショップ内であっても、プランや店舗によってはサポートに料金がかかります。プランを選ぶ前に「サポートに料金はかかりますか」と確認してください。選んだ後では遅いことがあります。
プランを選ぶ前に店で何を聞けばいい？
「この店でこのプランの手続きを完結できますか、それとも自分で行うことになりますか。サポートに料金はかかりますか」。この答えでどのプランが適切かが変わるため、プランを決める前に確認してください。
関連ガイド
出典
- Carrier store-service descriptions
- Ministry of Internal Affairs and Communications (総務省)